Kurt chiede al CTCU: "La lavatrice, che ho comprato 3 mesi fa, si è rotta e il servizio di assistenza l’ha portata a riparare ben 7 settimane fa. Quando chiedo informazioni sulla consegna vengo solo consolato. Cosa posso fare?"

Il Codice del Consumo parla di un "periodo di tempo ragionevole" entro il quale deve essere effettuata la riparazione. Naturalmente, tradurre quanto previsto concretamente in giorni è tutt'altro che facile, perché la "ragionevolezza" dipende sempre da diverse circostanze, non ultima la natura dei beni stessi. È certamente chiaro che un periodo di riparazione di sette settimane per una lavatrice non può essere "ragionevole" in nessuna circostanza.

Il nostro consiglio: quando consegnate la merce per la riparazione, concordate sempre una data precisa e vincolante per il completamento del lavoro o la consegna e il montaggio di ritorno. Questo rende anche molto più facile intraprendere un eventuale azione (ad esempio sotto forma di una riduzione del prezzo) se la scadenza viene superata.

Possiamo solo consigliare a Kurt di insistere per iscritto sull'adempimento del contratto, anche se i termini di consegna devono ancora essere concordati, il che ritarderà il tutto. Speriamo che il sollecito scritto aiuti!