La signora Susanna in primavera aveva portato un tailleur in tintoria e poi lo ha semplicemete riposto di nuovo nell'armadio senza controllare lo stato del capo. Con le temperature più fresche in questi giorni ha voluto indossare di nuovo il tailleur, scoprendo però che era stato danneggiato durante il lavaggio presso la tintoria, infatti il colore risultava sbiadito. Anche chiamando in tintoria la signora non è arrivata a nessuma soluzione: alla signora Susanna è stato detto che i termini per un reclamo erano scaduti da tempo. La signora Susanna vorrebbe ora sapere se tale dichiarazione corrisponda a veritá?

Effettivamente, la tintoria ha dato informazioni corrette alla signora Susanna. Nel caso di ordini ad un artigiano (come ad esempio un pulitore tessile), si hanno 8 giorni di tempo dalla scoperta del difetto e un anno dalla consegna del manufatto per segnalare il difetto al responsabile. Tuttavia, il difetto deve essere ”nascosto", cioè non deve essere evidente al momento della consegna, altrimenti deve essere segnalato immediatamente. E i difetti dei vestiti sono quasi sempre evidenti.

Pertanto, il nostro consiglio è quello di ispezionare immediatamente i capi, se possibile direttamente sul posto in presenza dell'operatore, e di segnalare immediatamente eventuali danni o difetti (comprese cuciture, bottoni, ecc. ). Meglio ancora sarebbe se si potesse trovare anche una soluzione comune, in caso contrario, dovrebbe essere redatto un reclamo scritto. Cosa importante è conservare le ricevute per gli acquisti che riguardano l'abbigliamento, almeno quelle degli articoli più costosi, per poter dimostrare in seguito gli eventuali danni subiti.