Il signor F. riceve un SMS dalla sua banca alle 1.30 del mattino che lo avvisa di un addebito online di 1.400 euro non andato a buon fine, e poco dopo riceve un altro SMS che dice che è stato effettuato un ulteriore movimento di 540 dollari.

Il giorno dopo effettua immediatamente un controllo, e in effetti, il movimento in dollari era stato addebitato. Tuttavia, il signor F. ricorda che in realtà ogni pagamento effettuato con carta di credito deve essere confermato a priori da una one-time-password (OTP, valida una sola volta), pertanto come può essere stata effettuata questa transazione che chiaramente non ha autorizzato lui stesso?

Gli abbiamo consigliato di bloccare la carta il più prima possibile, di sporgere denuncia e di presentare anche un reclamo all‘istituto finanziario, che dovrebbe occuparsi anche del punto di cui sopra.

Il fornitore di servizi finanziari non è stato molto collaborativo all‘inizio: infatti, il reclamo inviato tramite PEC (posta elettronica certificata) non è stato elaborato. Il signor F., su indicazione del fornitore, ha dovuto inviarlo per fax. Leggermente irritato, ha fatto quello che la banca gli ha chiesto, e 2 giorni dopo il denaro è stato accreditato di nuovo sulla sua carta .

Come è potuto succedere tutto questo? La seconda direttiva sui servizi di pagamento prevede infatti che i pagamenti con carta di credito siano confermati da OTP - con alcune eccezioni. Tra questi, c'è l'eccezione di base per i fornitori iscritti alle liste "bianche", cioè che garantiscono la correttezza. Il pagamento in questione era stato effettuato presso il negozio online di un produttore di giocattoli molto famoso, e questo è probabilmente anche il motivo per cui il pagamento è andato subito a buon fine e poi è stato immediatamente rimborsato.

Pertanto il nostro consiglio è di controllare regolarmente gli estratti conto della carta di credito per poter intervenire in tempo in caso di necessità!